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原标题:唐山12315上半年为市民挽回经济损失178万余元 -中

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市工商局12315上半年受理投诉举报21592件

发布时间: 2018-07-31 09:27:40

上半年,市工商局12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报信息21592件。其中咨询17385件;投诉3556件,办结案件3384件,办结率为95.16%,涉及争议金额308.22万元,挽回经济损失178.23万元;举报651件,办结案件607件,办结率为93.24%;通过全国12315互联网平台进行投诉1079件,占投诉总量的30.34%,办结案件1024件,办结率为94.9%;举报153件,占举报总量的23.5%,办结案件140件,办结率为91.5%。

家居用品位居商品类投诉榜首

家居用品类投诉位居商品类投诉榜首。12315指挥中心共登记家居用品类商品投诉337件。主要问题涉及:家具气味大,变形开裂;商家隐瞒家具的真实材料,不按合同和规定提供维修服务;订购的家具与陈列样品质量不符。

交通工具类商品投诉上升,位居第二。12315指挥中心共登记交通工具类投诉221件,主要问题涉及:经营者不能履行合同或承诺约定按时交付车辆;交付车辆配置与约定不符;维修服务中更换部件为三无产品、偷换零部件等。

文化娱乐服务位居服务类投诉首位

文化娱乐服务消费纠纷占据服务类投诉首位。12315指挥中心共登记此类投诉197件。主要问题表现在:许多商家宣传的景区内容与实际不相符、游乐场所的许多设施没有开通、健身房中途装修整顿不能正常提供服务等。

互联网服务类投诉热度不减。12315指挥中心共登记互联网服务相关投诉163件,占服务类投诉总量的10.69%。主要问题表现在:网络中断、频繁掉线、维修迟缓、网速缩水严重、移网不积极、停网后退费时间太长等。

广告违法行为位居举报之首

举报类信息排名前三位的违法行为如下:居于首位的是广告违法行为87件,其次是侵害消费者权益行为83件,再次是产品质量违法行为27件。

虚假宣传是消费者举报的主要问题。举报类别主要集中在网络宣传、电视直销广告等,反映的主要问题有:一些食品销售违法宣传,在保健食品外包装、说明书上标称“本产品对治疗某某疾病有一定疗效”;在普通食品上标注“提高免疫力、改善睡眠质量、抗疲劳”等字样。一些电器销售者对产品功能做虚假宣传,比如空气净化器、净水器经营者夸大宣传产品效能,虚假宣传对某类人群、某种物质能起到某种作用,实际上只是促销噱头,有名无实。

唐山12315上半年为市民挽回经济损失178万余元

发布时间: 2018-07-28 07:55:51

7月27日,从唐山市工商局12315指挥中心获悉,今年上半年,该中心共受理投诉3556件,办结案件3384件,涉及争议金额308.22万元,为消费者挽回经济损失178.23万元;受理举报651件,办结案件607件。

数据显示,2018年上半年,投诉类案件涉及问题最多的是广告,其次是售后服务。

商品类投诉中,家居用品类位居榜首,主要问题涉及:家具气味大,变形开裂;商家隐瞒家具的真实材料,不按合同和规定提供维修服务;订购的家具与陈列样品质量不符。交通工具类商品投诉位居第二,主要问题集中在经营者不能履行合同或承诺约定按时交付车辆;交付车辆配置与约定不符;维修服务中更换部件为三无产品、偷换零部件等方面。

服务类投诉中,文化娱乐服务位居首位,主要问题表现在:许多商家宣传的景区内容与实际不相符、游乐场所的许多设施没有开通、健身房中途装修整顿不能正常提供服务等引发众大消费者的投诉。其次,互联网服务类投诉热度不减。主要问题表现在:网络中断、频繁掉线、维修迟缓、网速缩水严重、移网不积极、停网后退费时间太长等。

虚假宣传成消费者举报的主要问题

上半年,举报类信息排名前三位的违法行为分别为广告违法行为、侵害消费者权益行为和产品质量违法行为。

商品类举报信息主要涉及食品的商标、广告违法和服装鞋帽等商品。服务类举报信息主要集中在餐饮住宿服务、物业服务、文化娱乐体育服务和美容美发洗浴服务等方面。虚假宣传是消费者举报的主要问题。今年上半年,唐山市工商局12315指挥中心共登记举报广告违法行为87件,占举报信息总量的13.36%。举报类别主要集中在网络宣传、电视直销广告等,反应的主要问题有一些食品销售违法宣传,在保健食品外包装、说明书上标称“本产品对治疗某某疾病有一定疗效”;在普通食品上标注“提高免疫力、改善睡眠质量、抗疲劳”等字样。一些电器销售者对产品功能做虚假宣传,比如空气净化器、净水器经营者夸大宣传净水、滤水效能,虚假宣传对某类人群、某种物质能起到某种作用,实际上,只是促销噱头,有名无实。

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